Teba® jetzt auch ausgezeichnet: Erfolg und Freude an der Zusammenarbeit.
So einfach kann das sein. Teba® gewinnt Auszeichnung „Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2022“
Zeitgemäße Raumausstatter und Dekorateure wissen heute nur zu gut, dass ein Anbieter, der sich als Produktlieferant versteht, viel zu kurz denkt. Der Alltag wird viel mehr von flankierenden Arbeiten rund um das Produkt und den Endkunden - von der Beratung über Aufmaß, von individuellen Lösungen und steigenden Ansprüchen an Design, Raumplanung und technischem Wissen geprägt. Endkunden möchten nicht etwas „verkauft“ bekommen, sondern sie möchten das einzigartige Gefühl einer persönlichen Betreuung haben. Diese Erwartungshaltung stellt für den Fachhandel, mit immer weniger Personal, eine stetig wachsende Herausforderung dar.
Die Teba® aus Duisburg ist in einer Benchmarking Studie mit dem Siegel „Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2022“ ausgezeichnet worden, weil sie genau diese Problematik früh erkannt und gemeinschaftliche Lösungen für und mit ihren Partnern entwickelt und etabliert hat.
„Die Zufriedenheit, die Sichtweisen und der Alltag unserer Kunden sind Motivation für unser unternehmerisches Handeln.“, so Dr. Tomass Grass, Geschäftsführer der Teba®. „Dazu gehört primär die Sichtweise, dass Qualität, Nachhaltigkeit und Partnerschaft nicht mit dem Produktverkauf aufhören, sondern den gesamten Auftrags- und Betreuungszyklus aus Kundensicht begleiten. Freundliches, empathisches Miteinander und schnelle Erreichbarkeit und Bearbeitung aller Anfragen sind uns dabei genauso wichtig, wie der hohe Anspruch an technische und gestalterische Qualitäten und Trends. Nur wenn wir unsere Kunden wie Partner begleiten, macht es Freude, langfristig mit uns zu arbeiten. Und das ist unser Ziel.“
Um dieses Ziel zu erreichen erleichtert die Teba® ihren Partnern den Alltag maßgeblich, so dass die Teba® Fachhändler letztendlich mehr Freiraum für ihr Kerngeschäft haben. Vor allem die unmittelbare Beantwortung von Anliegen, ob telefonisch, über digitale Kanäle wie E-Mail, WhatsApp oder Online-Chats, wurden in der Studie besonders hervorgehoben. In der unabhängigen Studie wurden auf den verschiedenen Kommunikationskanälen (Telefon, E-Mail, Online) in einem Zeitraum von 10 Wochen über 200 anonyme Testanfragen an Unternehmen gestellt. Diese basierten auf 20 Szenarien mit bis zu 15 Bewertungs-Kriterien wie Reaktionszeit, Höflichkeit, Qualität der Auskunft, etc.
Jörg Augstein, Leiter Vertriebsinnendienst, fasst so die Ergebnisse begeistert zusammen: „Die Studie ergab eine einzigartige telefonische Erreichbarkeit von 96,4% (bei einem Marktdurchschnitt von 83,5%). Unsere digitalen Chat Anfragen werden im Durchschnitt innerhalb von 45 Sekunden beantwortet und die Erreichbarkeit in den Social-Media Kanälen liegt bei sensationellen 100%.“
Die Aspekte Dialog, Digitalisierung und Kundenservice werden bei der Teba® allerdings nicht als eigene Kategorien verstanden, sondern sind selbstverständlicher integraler Bestandteil der unternehmerischen Denke und des Handelns. So wurde im Backoffice ein umfangreiches, Ticket basiertes CRM System etabliert, mit dem sämtliche Kunden- und Projektdaten jederzeit abrufbar sind. Insbesondere in Zeiten des „New Work“ im Home-Office sorgen solche Tools für eine extrem hohe Effizienz und Kundennähe. Die stetige Optimierung der Schulungen und Trainings – auch mit digitalen Werkzeugen – wird von 92% der befragten Kunden als positiv beurteilt.
Über die hier beschriebenen Maßnahmen hinaus arbeitet die Teba® nach eigenen Angaben stetig an weiteren Optimierungen der Kundenbeziehungen und der Serviceleistungen. Dabei sind auch digitale Medien und Tools, wie Online Bestellportale und automatisierte Bestellabwicklung, Online Lieferzeitabfragen oder Werbecontent zum Download, schon heute Themen.
All diese Werkzeuge dienen langfristig dazu, den Arbeitsalltag aller Beteiligten zu optimieren, den zeitlichen Aufwand für einzelne Projekte zu minimieren und somit die Kundenzufriedenheit und den Erfolg erheblich zu steigern. Letztendlich bleibt bei aller Digitalisierung mehr
Zeit für den Menschen und dessen Anliegen. Genau das wurde durch die unabhängige Studie, die im Mai/Juli 2021 von SKOPOS NEXT Mystery Research durchgeführt wurde, eindrucksvoll mit der Auszeichnung „Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2022“ bestätigt.
